- искреннее помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам;
- слушать клиента, не перебивать, фиксировать важное, а также уметь договариваться и искать решение его проблемы, в том числе проактивно;
- прийти на выручку клиенту в любой ситуации, подсказать, помочь, исправить и направить;
- общаться без агрессии, на позитивной ноте и в конструктивном русле, иметь чувство юмора;
- решать конфликты и вопросы под давлением, не паниковать, не срываться на клиентах;
- повторять одни и те же действия, повторять ответы даже на очевидные вопросы;
- понимать и уметь работать в мобильных приложениях;
- быстро учиться всем тонкостям обслуживания клиентов на кассах самообслуживания.
Работа на кассе (мы обучаем всему процессу, это не сложно).