Координатор по обработке заказов

Опыт работы:

- Опыт управления командой от 5 человек
- Уверенный пользователь ПК, хорошие знание Excel – работа с большим объемом данных,
формирование сводных таблиц, работа с формулами, графики и диаграммы
- Высокий уровень личной ответственности и самоорганизации
- Высокий уровень коммуникабельности - умение аргументированно излагать свою точку зрения, гибкость
- Аналитический склад ума и системный подход к решению задач
- Инициативность, готовность к изменениям и высокому темпу работы
- Навыки ведения переговоров
- Навык работы в условиях многозадачности
- Высокий уровень стрессоустойчивости

- Управление нагрузкой в группе обработки заказов в режиме он-лайн ,
мониторинг входящей нагрузки и загруженности операторов,
распределение нагрузки по операторам он-лайн поддержка сотрудников по сложным рабочим вопросам
- Работа с отчетностью - формирование и анализ статистики, оценка эффективности
работы сотрудников вверенной группы, ведение табелей и рабочих графиков сотрудников
- Он-лайн поддержка сотрудников по сложным рабочим вопросам
- Взаимодействие с коллегами из смежных подразделений в рамках своих
функциональных обязанностей
- Работа с регионами – контроль и увеличение доли заказов, обратная связь
по сложным и ошибочным кейсам в ТЦ
- Контроль качества работы специалистов группы – разбор ошибок и предоставлении обратной связи
сотрудникам группы, прослушивание звонков специалистов.
- Работа с группой - адаптация новых сотрудников, обучение сотрудников,
мотивация персонала, проведение регулярных встреч по итогам работы.
- Методическое сопровождение сотрудников – подготовка инструкций, схем,
обучающих материалов, актуализация и наполнение Базы знаний
- Оптимизация рабочих процессов направления обработки заказов
- Участие в подборе персонала