Старший специалист по операционным процессам направления электронной торговли

Оформление в соответствии с ТК;

Полис ДМС, страхование от несчастного случая и болезней;

Возможность профессионального и карьерного роста в международной компании;

Возможность приобрести опыт работы с коллегами из других стран;

Комфортабельные условия работы в современном офисе, корпоративный транспорт (от станций метро Войковская, Речной вокзал, Алтуфьево и ж/д станции Химки), бесплатная парковка;

Частичная компенсация питания;

Скидки на изучение английского языка, корпоративная программа по изучению английского языка для сотрудников, которым он необходим для работы;

Дополнительные дни оплачиваемого отпуска, доплата по листам нетрудоспособности;

Скидки на покупки в Торговых Центрах Компании;

Специальные предложения от банков, фитнес-клубов и других партнеров.

Высшее образование;

Опыт работы в e-com от 1 года;

Наличие аналитического мышления и умение систематизировать информацию;

Продвинутый уровень Excel и Power Point;

Знание английского зыка на уровне – intermediate и выше.

Выявление потребностей клиентов, составление плана улучшения показателей в рамках NPS и сокращения кол-ва обращений;

Разработка и настройка шаблонов коммуникации с клиентами в рамках аналогичных сессии;

Анализ доступности ассортимента на online витринах/площадках партнера и разработка стратегии по улучшению показателей;

Контроль показателей удовлетворенности клиентов, соблюдение KPI по индексу NPS;

Пересмотр и адаптация процесса работы колл-центра в рамках заданных критериев отработки обращений клиентов;

Взаимодействие со смежными отделами для изменения и улучшения эффективности текущих процессов;

Проведение опросов, анализ и отработка результатов опросов и обращений клиентов;

Проведение аудита витрин METRO и партнеров, создание процедуры наполнения на витринах METRO;

Разработка регламента взаимодействия по новым артикулам внутри компании и с партерами;

Подготовка презентаций;

Регулярное составление отчетности;

Участие в проектах смежных департаментов, выполнение поручений руководителя.