В ТЦ METRO появились кассы самообслуживания нового поколения

Когда клиент совершает покупку, большую роль в его впечатлении от посещения магазина играет кассовая зона. Мы в METRO хотим, чтобы процесс оплаты был таким же легким и приятным, как и выбор товаров, поэтому коллеги из команд Store Operations и IT запустили проект по серьезному обновлению касс самообслуживания (КСО).

Обновление КСО является частью этапа по цифровой трансформации нашей компании и локализации IT-решений. При этом замена касс подразумевает не только обновление физических терминалов, но и полностью переработанное ПО. Коллеги сформировали технические требования и определили поставщиков, изучили все сценарии и риски, учли запросы коллег из разных направлений, а также сопровождали установку и тестирование устройств.

Решение пилотировалось с начала этого года на базе торговых центров 1010 и 1014, а в конце августа ТЦ 1061 стал первым магазином, где была обновлена вся зона КСО. На данный момент новые кассы имеют весь базовый функционал устаревших терминалов, но при этом они лучше адаптированы под специфику METRO.

«Сейчас КСО в полной готовности, проводим обучение сотрудников. Хочу отметить скорость работы новых касс и интуитивный функционал. Ждем доработок по нашим комментариям. Спасибо Ирине и Никите за успешный старт!», – делится первыми впечатлениями заместитель УТЦ 1061 Александр Миронов.

«Выражаем благодарность командам пилотных центров за их 100% вовлеченность, усилия и качественную обратную связь. Вы внесли огромный вклад в создание рабочего решения!», – говорит старший менеджер проектов отдела по управлению ресурсами и операционными проектами Ирина Маськова.

Также в ближайшем будущем коллеги намерены внедрить ряд новых возможностей:

• поддержку всех современных способов оплаты, включая мгновенные переводы через СБП;

• возможность входа по номеру телефона без использования карты лояльности;

• интеллектуальную систему купонов – касса сама предложит применить акцию, если в корзине есть соответствующие товары;

• динамическую рекламу на экране в режиме ожидания.

До конца года коллеги планируют заменить около 200 терминалов в большинстве наших ТЦ. Они придут на смену устаревшим кассам Diebold Nixdorf, запчасти для которых больше недоступны из-за санкций. Также новые кассы появятся в 28 ТЦ, в которых ранее вообще не было зоны КСО. В некоторых магазинах останутся действующие терминалы EASY, однако на них будет установлено новое программное обеспечение.

Впереди еще много работы, но уже сейчас заметны первые результаты. Так, после запуска проекта коллеги получили много положительной обратной связи от наших клиентов, которые отмечают, что новые кассы удобнее, современнее, быстрее и понятнее.