Координатор по обработке заказов
Центральный офис

Тип занятости: Полная
Требуемый опыт: 1 год
График работы: Гибкий график
Адрес: Самара, Демократическая, д. 53А
Профессиональная область:
Продажи

Обязанности:

- Управление нагрузкой в группе обработки заказов в режиме он-лайн , мониторинг входящей нагрузки и загруженности операторов, распределение нагрузки по операторам он-лайн поддержка сотрудников по сложным рабочим вопросам - Работа с отчетностью - формирование и анализ статистики, оценка эффективности работы сотрудников вверенной группы, ведение табелей и рабочих графиков сотрудников - Он-лайн поддержка сотрудников по сложным рабочим вопросам - Взаимодействие с коллегами из смежных подразделений в рамках своих функциональных обязанностей - Работа с регионами контроль и увеличение доли заказов, обратная связь по сложным и ошибочным кейсам в ТЦ - Контроль качества работы специалистов группы разбор ошибок и предоставлении обратной связи сотрудникам группы, прослушивание звонков специалистов. - Работа с группой - адаптация новых сотрудников, обучение сотрудников, мотивация персонала, проведение регулярных встреч по итогам работы. - Методическое сопровождение сотрудников подготовка инструкций, схем, обучающих материалов, актуализация и наполнение Базы знаний - Оптимизация рабочих процессов направления обработки заказов - Участие в подборе персонала

Требования:

Опыт работы: - Опыт управления командой от 5 человек - Уверенный пользователь ПК, хорошие знание Excel работа с большим объемом данных, формирование сводных таблиц, работа с формулами, графики и диаграммы - Высокий уровень личной ответственности и самоорганизации - Высокий уровень коммуникабельности - умение аргументированно излагать свою точку зрения, гибкость - Аналитический склад ума и системный подход к решению задач - Инициативность, готовность к изменениям и высокому темпу работы - Навыки ведения переговоров - Навык работы в условиях многозадачности - Высокий уровень стрессоустойчивости